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陳阿姨職涯背景是科技製造業，
在職涯中我的團隊成員
哪怕是excel不會用甚至留英碩士生都有，
對應的客戶,供應商上至BXX, 四個圈圈，
下至日韓供應商、本地棧板供應商都有….
以前我有一任老闆很愛炫「專有名詞」
但我的經驗，你去供應商家、
產線跟作業員說話，很抱歉！
你說的這些專有名詞、高尚的單詞
Dppm, Defect rate,cpk…
對他們來說無感！
我曾去汽車外觀件、FPC(軟板）供應商，
因為到廠cosmetic defect rate
（外觀缺陷率）太高，以至於
上產線前都要sorting (挑過）
你想這沒什麼？ 錯了！
影響工廠作業及生產節拍等等！
所以我去這些供應商產線，
隨便抓幾個作業員來問，
你們開的車是什麼？
若你們花幾十萬買的車子上面是刮花的、
來自你們自己產會斷路的軟板，你怎麼想？
作業員：「生氣呀！怎可以…」
我說： 是呀！
所以溝通是一個問題，你跟第一線客服說，
他們都懂但不一定知道如何轉達給
工廠甚至老闆重視！
我在科技製造業十年下來，
光是「產品不良客訴」鬧至新品可能drop
或者BXX要全球召回那個壓力爆炸大！
因為這背後都是「人因」為主…
所以我更佩服「服務業」
/
回歸故事正題…
10/5我們從峇里島搭China Airlines 中華航空
要回台灣轉機，次日搭華航回上海
當日我跟長子都是特殊餐- LCML, MOML
上機沒多久組員有來跟我確認，
但送餐時，我的低卡餐LCML餐先來
（十年來我搭華航都吃LCML）
長子MOML(穆斯林餐）送來時，
年輕組員： Hi Muslim !哇嗚～ 我當下真的傻眼
我頭一次聽到華航組員如此「隨意、隨性」
送餐及稱呼和乘客確認特殊餐….
幫大家科普一下，依據維基，
穆斯林又可翻譯為伊斯蘭教徒、
伊斯蘭信徒、回教徒，
是對所有相信伊斯蘭教教義之人的總稱，
他們將《古蘭經》奉為自己人生的最高指導經典。
==
穆斯林餐Muslim meal, 清真食物halal food
我真的沒有遇到過直接跟旅客說
“ Hi Muslim “
哪招！
長子在看電影，
我跟他說你不會感到不舒服嗎？
我覺得這樣的說話方式很不舒服
我跟長子確認是否要客訴？他說不用
/
後來我去上廁所等待時，
恰好組員都在後方整理，
雞婆的我還是決定找一個資深組員說這件事情！
我們不是非常虔誠的穆斯林，
我們只是不想吃到豬肉的餐，
加上之前我公婆來台灣，
他們吃華航穆斯林餐覺得不錯，
相較低脂餐（LFML)長子比較喜歡穆斯林餐
但這世上上億穆斯林、
華航也有馬來西亞、印尼等眾多穆斯林航線，
未來我小孩也是比照爸爸不吃豬肉，
無論這女孩是否有心還無意，
我應該提醒她下次別再這樣說了！
後來資深組員明白我的用意，
要代替年輕組員跟我道歉，我說不需要
只是想提醒她可能在未來她機艙內服務
減少不必要的客訴，因為真的很敏感….
*因為其實要投訴我大可直接找座艙長
/
那為什麼後來走上客訴之路呢？
用餐後我們都在看電影，
我先生要去廁所，我請他幫我跟
後艙組員拿蘇打水/soda water
(我不是很愛按鈴的那組旅客，
若我要去廁所我會順便拿）
長子上完廁所出來，
好死不死遇到剛才送他穆斯林餐那個組員，
長子跟她說需要蘇打水/soda water
無論用中文、英文組員裝作聽不懂，
可能有讀者會說搞不好他土耳其腔重呀！
錯了，好死不死土文蘇打水也是soda
哪有可能聽不懂！長子中文沒差成這樣…
長子感覺被耍了，就不想跟她溝通，
直接跟布幕後方組員尋求幫助拿蘇打水
回到位置上後，他跟我說事情經過，
他說那就客訴吧！（因為蘇打水引爆）
後來我們下機等行李有再次確認是哪一位組員，
確認是同一位，於是我就客訴了…（圖二）
還真的是我頭一次投訴華航組員，
先前都是寫信給予讚賞、肯定（圖三）
因為「對應客戶」是最消磨工作熱情的
我曾看一個很好很棒的FPC CQ
被我們公司其他同事消耗到喪志離職，
我能幫是我的榮幸，
但其他客戶也會消耗他的意志…
但客人沒有做出任何不友善
刻意刁難找碴那真的是誇張！
/
客訴後，18天～
華航～～ 終於來電了…（圖四）
就問說最近是否有要搭華航
要當面跟長子道歉，我說最近是沒有，
也因為這事情拖太久，
我們明年過年回台及出國都不考慮華航
而是買其他公司航班！
我跟上海辦公室的同仁說，
「人」是最難控的因子
尤其90、00後更多荒謬的想法、行為
但服務業真的是不容易啦
也就這樣囉….
我是不知道後續華航內會再怎樣教育訓練、
無論組員服務及送餐SOP
雖然我不是穆斯林，
但我老公、他們家族是吧？！
至少我要做的是捍衛穆斯林族群的權益！
而不是像某網紅太太
還餵食穆斯林老公吃肉圓（豬肉）
*以上都是真實情況及跟華航客服通話都有錄音
不是編造或者農場文！
*這是長子半年內第四次去台灣，
共8趟華航全是點特殊餐
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