台土家老讀者應該有印象去年十月
長子從峇里島回台灣的路上，
被組員在送餐時「問候」Hi Muslim～
千萬別以為這件事情結束了！
陳阿姨什麼不好，記憶力特別好，
尤其記恩、記仇都可以記一輩子！
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發生經過不贅述，可參閱
舊文
舊文當時華航客訴回覆說，希望我傳達歉意以及
「下次搭機要跟長子當面道歉」
連要道歉還要下次搭機才能？？？
但去年十月我們連過年華航航班都不想買，
然後今年1月臨時要回去，
你華航說要當面道歉是吧！
我刻意不用OTA訂票，
我官網買，兩人卡號都有！
結果什麼事情都沒發生，那我就可以繼續嘴你！
1/21回上海後，我就寫郵件，
1/29華航來電…
我跟打給我的華航客服說
「妳只是公司推出來處理回覆客戶的，
我不會對妳生氣，你們其他航班都
無需為那位組員行為道歉，因為是她個人行為」
只是你們（華航）若是做不到就不要說出口～
說了我就會驗證到底是否真的，若真的我佩服！
客服說「系統因個資法吧啦吧啦，不能查看、
沒有註記客訴的事情，
您要搭機前來告知我們會安排組員道歉」
我反問客服，換做是妳妳會打這電話嗎？
客服說… 不會
其實道不道歉是無所謂，
而是你們（華航）說的是否言行一致
我比較在乎態度
我就是這麼「白目（？）」
你不要以為說說可以敷衍我，
我是真的會放在心上會去驗證！
我都自費去查驗金鐘得主論文是否有抄襲了～
既然都自己寫的會引用，
怎不知道引用別人圖片、影片要標示出處呢？
離題了
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但我寫信時同時也大大～～ 讚賞
高雄華航地勤于小姐，
非常非常用心在她的工作上，
有這樣的員工真的是公司的福氣
我們上次從高雄離境已經是去年5/14的事情了，
她還記得我們，超猛！
我上次五月已經寫信誇讚在報到及登機時
地勤很好的應對處理問題，
這次我有留意記下她的名字，
因為真的需要大大大大的稱讚一下
我這個人就這樣就事論事！
討厭華航客訴處理這是內部機制問題，
但華航好的員工也是有的，
必須稱讚要不吝惜稱讚，
因為我知道客戶的聲音影響對職涯有多重要…
我曾經就是那個受惠者…
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其實電話中我也跟著客服說，
雖然我不是服務業，
但至少我在科技製造業也有處理過
德國、美國知名車廠們的客訴，
不是我8D報告繳出去就好，
而是我答應客人的、
我報告寫的對策，我要確認有沒有做到，
甚至有時候連我回台我安排自己去
供應商家產線及產品檢查、確認！
而不是聽員工說做了，
但客戶來稽核時什麼都沒有？
（我想我讀者中有我以前的客戶、
供應商都清楚我的嚴謹）
這是我想傳達給你們上層主管知道的！
就算在薄弱我也希望這對話，
無論透過文字或錄音反饋給你們主管層！
客服說要送個杯子來了…
我不缺杯子，但不收感覺這員工她也無法結案
只能在電話那頭跟我一直道歉，
問題又不是她的錯！
我也覺得就這樣結束吧，
不然辛苦的也是底下的人，
上面不願意改變、當一回事，
只是委屈第一線同仁在應付、處理！
不是要禮物或要那個事主組員道歉，
因為事主那位年輕組員她若當一回事的話，
不會其他組員轉展告訴她之後
還刻意惡劣態度對應長子，
若當初要為難她，我直接找座艙長客訴了；
但她不想愛惜羽毛…
她不當一回事她還是不當一回事
不用逼她去道歉，那也不是真心的！
我在乎的
而是你一個企業你是什麼態度處理客訴，
還是只是應付敷衍旅客、消費者呢？！
就所謂的「交通運輸業」？？
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